Не Всегда, Что Вы Говорите
Главный источник расстройств коммуникации - incongruence между словами, которые люди говорят и невербальные сигналы, что они посылают, в значительной степени потому что мы теряем из виду фундаментальную правду: Вы не можете не общаться. Каждую секунду то, что мы в присутствии другого, мы постоянно посылаем и получаем сообщения, часто тихие, невербальные сообщения, которые могут или увеличить нашу эффективность коммуникации или умалить ее. Эти символы неслова - первые вещи, которые мы замечаем о других и первых вещах, которые они замечают о нас. Они предоставляют информацию о поле, возрасте, предпочтении, эмоциях, и членстве группы.
Одна из проблем, связанных с невербальной коммуникацией, - то, что это не точный язык. Нет никаких невербальных словарей, которые обеспечивают значения для этих символов; nonverbals часто неопределенны или непреднамеренны; невербальная коммуникация непрерывна; и по сравнению с устной коммуникацией невербальная коммуникация является более очень склонной к неверному истолкованию. Все же, исследования показывают, что более чем 60 % значения, которое обменено между отправителем и приемником, связаны с символами неслова. Другими словами, самая вещь, которой люди верят наиболее с готовностью, наименее точна. Это, какие-нибудь проблемы коммуникации удивления в основе очень многих разногласий?
Чтобы далее усложнить дела, боссы часто говорят мне, что они не сделали intend для людей, чтобы взять сообщение определенный путь. Другие неправильно поняли. Однако, действительность, наши намерения не говорят так громко, как наши действия делают. В конце концов, дорога к высокому товарообороту проложена с хорошими намерениями.
Невербальная коммуникация особенно убедительна и сильна в общающихся эмоциях. Когда есть несоответствие между словами, мы говорим, и невербальное сообщение, которое мы показываем, приемник, чаще чем не, будет доверять подлинности невербальных показов чувств больше чем устное объяснение их. Так как эти эмоции являются часто трудными управлять, они будут часто просачиваться через в контрольных намеках о нашей нервозности, гневе, скуке, или других чувствах. Мы не всегда знаем, что мы посылаем сильные сообщения, которые подрывают сообщение, которое мы пытаемся передать. Чтобы помочь понять некоторые из путей, мы саботируем свои лучшие усилия, вот некоторые принципы невербальной коммуникации и ее заявления к рабочему месту:
· место Уважения. Использование места обращается к личному месту и территориальности. Личное место - пузырь, который окружает человека. Постоянные 18 дюймов или ближе, в американской культуре, заставляют другого человека чувствовать себя неудобным. Вообще говоря, американцы являются самыми удобными, когда другие - длина по крайней мере руки, на расстоянии в 3-4 фута. Однако, это не универсально. Во многих других культурах, выдерживая это далеко может привести к другому ощущению себя, с которым пренебрежительно обходятся.
Территориальность обращается к нашему торф На работе это было бы офисом, столом, компьютером, и т. д. Мы не хотим другие, использующие наши вещи, даже при том, что они - действительно вещи компании. Перед входом в наши офисы мы могли бы хотеть, чтобы люди стучали в дверную структуру, даже когда дверь открыта. Нарушение личного места или территориальности будет часто вызывать защитную реакцию.
· Обмениваются рукопожатием со стилем. Рукопожатие, первое и вероятно самый важный, если не только, приемлемая форма контакта на рабочем месте, чрезвычайно важно, потому что люди назначают такой большой вес на его достоинства. Мужчины, кажется, знают, как обменяться рукопожатием друг с другом, но часто женщины не практикуют рукопожатие вообще, и мужчины не знают, как пожать руку женщины. Весь одинаковый правила применяются. Рукопожатие должно быть устойчивым, не сокрушительным. Вся рука должна быть вовлечена, не только кончики пальца, и обе мужчины и женщины должны избежать искушения повернуть запястье другого человека, таким образом помещая Вашу собственную руку на вершине другого. Это обычно замечается как акт агрессии и, вероятно, начнет вещи на отрицательном примечании. С редкими исключениями нужно избежать других форм контакта на рабочем месте. По большей части, никакой пол не ценит двурукое рукопожатие или рукопожатие, которое вовлекает касание плеча других или руки.
· Взгляд их в глазу и скупой это. Глазной контакт обозначает и дружелюбие и агрессию. Глазной контакт, кажется, происходит, когда люди ищут обратную связь или реакции от других или когда они хотят сигнализировать, что они хотят общаться. Это поощряет взаимодействие, сигнализируя, что каналы коммуникации открыты и что приемник готов слушать. В американской культуре смотря кто-то в глазу сообщает честность, теплоту, и добрую волю; нехватка глазного контакта будет часто делать людей подозрительными. Люди часто интерпретируют отсутствие глазного контакта, чтобы быть индикатором незаинтересованности, апатии, грубости, или обмана. Однако, пристальный взгляд, который длится дольше чем десять секунд, обычно замечается как враждебный или кокетливый.
· Создают окружающую среду для того, чтобы общаться. Окружающая среда обращается ко всем факторам в окружающей среде, которые влияют на климат коммуникации: температура, усаживая договоренность, различия возвышения, и цвет. Часто уместность культурно определена, но есть некоторые общие истины. Люди, которые пытаются общаться как, равняются, должен оба иметь то же самое возвышение. Другими словами, оба должны быть усажены или оба положения. Барьеры, как подиумы и столы, между людьми создают расстояние. Король Артур имел верное представление о создании равенства, когда он сделал так, чтобы рыцари сидели в круглом столе так, чтобы никто не был бы ни в каком лучшем положении чем кто - либо еще.
· Уважение время других. Использование времени также изменяется от культуры до культуры. В Америке, будучи на time участники средств находятся в месте несколько минут рано. Будучи late что-нибудь после этого. Поскольку я упоминал ранее, босс, который непрерывно опаздывает на встречи с ее прямыми сообщениями, посылает громкое сообщение, что они не важны для нее, независимо от того что ее слова могли бы указать наоборот. Люди со статусом и властью могут опоздать и избежать неприятностей с этим вскоре. Однако, в конечном счете, уважение времени других может стоить Вам в потере доверия и связи.
· Понимают различия. Другой принцип невербальной коммуникации, что дальнейшие компромиссы эффективная коммуникация - то, что это культурно изучено и продиктовано культурными нормами. Конечно, любое время, мы посещаем другую страну, мы преуспеваем, чтобы изучить их невербальный язык, даже если мы не можем справиться с их устным языком. Однако, культурные нормы существуют в пределах наших границ также. Например, есть существенные различия между способом, которым мужчины и женщины общаются через невербальную коммуникацию. Женщины имеют тенденцию улыбаться больше, чем мужчины делают, часто когда они не счастливы. Точно так же женщины имеют тенденцию не кивать, когда они слушают. Часто другая женщина расшифрует это, чтобы означать, что она следует за беседой, которая вероятно точна. Но большинство мужчин будет думать, что она соглашается с ними, так как они обычно не кивают, если они не соглашаются. Улыбка и кивание - привычки, что у большинства женщин есть ломка неприятности; поэтому, когда я тренирую женский nodder или smiler, я поощряю ее удостоверяться она использующий ясный, конкретный язык, чтобы сообщить ее реальное восприятие.
· знать о вокальном сгибании. Тенденция для обеих мужчин и женщин, которая недавно охватывала нацию, является upspeak. Это - сгибание голосом, который делает звук спикера, как если бы она - задавание вопроса вопрос, когда она фактически делает утверждение. Это обычно - попытка выявить от приемника некоторое признание понимания. Например, она могла бы сказать, Так, я назвал Тима? VP операций? Видеть, установили ли они проблемы системы поставок? И он сказал, что он перезвонит мне прежде десять вопросы, кажется, спрашивают, Вы понимаете? Вы следуете за мной? Но они также сообщают неуверенность и желание одобрения. Оба подрывают положение отправителя силы.
Заключение
На рабочем месте цель коммуникации состоит в том, чтобы увеличить работу и произвести лучшие результаты. Но это не настолько легко. Особенно в трудных обсуждениях, боссы будут хотеть обратить особое внимание и на символы слова и на неслова, которые они выбирают. Некорректная техника может быстро превратить встречу в бесплодный аргумент. Несмотря на Ваши лучшие усилия, однако, Вы будете иногда оказываться или вовлеченными непосредственно в конфликт или на периферийном из одного.
Д-р Linda Henman говорит от опыта. Больше 25 лет она помогла военным организациям, малым предприятиям, и Благосостоянию, 500 Компаний переворачивают вещи, получая правильных людей в правильном месте, делающем правильную вещь.
Линда держит Бакалавра наук в коммуникации, двух Владельцев степеней Искусств и в межабонентской коммуникации и в развитии организации, и докторе философии в организационных системах. Комбинируя ее опыт как организационный психолог с ее образованием в бизнесе, она предлагает свою оценку клиентов, тренировку, консультацию, и учебные решения, которые являются прагматическими в их подходе и звуке в их фонде. Специализируясь в оценке для выбора, поощрения, и развития, Линда помогает организациям улучшить свою последовательность и инициативы задержания и учит людям становиться боссом, которого никто не хочет оставить.
